1. Información general
Casa Provenzal Hotel es un hotel boutique ubicado en Villa de Leyva, Boyacá, Colombia. Contamos con 13 habitaciones, desayuno incluido, parqueadero y zonas comunes pensadas para el descanso en familia y en pareja.

Al hacer una reserva o alojarse en Casa Provenzal Hotel, el huésped acepta estos Términos y Condiciones.

2. Objeto del documento
Este documento regula la relación entre Casa Provenzal Hotel y los huéspedes, así como el uso de las habitaciones, zonas comunes y servicios ofrecidos por el hotel.

3. Reservas y medios de contacto
Las reservas pueden realizarse por:

• WhatsApp

• Teléfono

• Redes sociales oficiales del hotel

• Motor de reservas externo indicado en nuestra página web

Para garantizar una reserva, el hotel puede solicitar datos personales básicos y, en algunos casos, un anticipo o pago parcial.

4. Pagos y tarifas

• Las tarifas se expresan en Pesos Colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables según la ley colombiana.

• El valor total de la reserva se confirma al momento de la cotización o reserva.

• El pago puede realizarse en los medios informados por el hotel (efectivo, transferencia, datáfono u otros que se indiquen).

• Cargos adicionales (minibar, consumos, daños, late check-out, etc.) se sumarán a la cuenta final del huésped.

5. Check-in y check-out

• Hora de check-in: a partir de las 3:00 p. m., según lo indicado en la confirmación de la reserva.

• Hora de check-out: hasta las 12:00 p. m., según lo indicado en la confirmación de la reserva.

• El late check-out está sujeto a disponibilidad y puede generar un costo adicional.

• Si el huésped no desocupa la habitación a la hora acordada y no hay acuerdo previo, el hotel podrá cobrar una noche adicional o un recargo proporcional.

6. Políticas de cancelación y no presentación 

• Las condiciones de cancelación se informan al momento de la reserva (pueden variar según temporada, promociones o canal de reserva).

• En general, las cancelaciones fuera del plazo indicado pueden generar cobro de una o más noches.

• En caso de no presentación (no show), el hotel podrá cobrar total o parcialmente la reserva, según las condiciones informadas.

• Cualquier solicitud de cambio de fechas está sujeta a disponibilidad y a las políticas vigentes.

7. Uso de las habitaciones

• Las habitaciones son de uso exclusivo de los huéspedes registrados.

• No está permitido exceder el número máximo de personas por habitación.

• No se permite fumar dentro de las habitaciones. El incumplimiento puede generar un cobro por limpieza profunda.

• El huésped se compromete a cuidar el mobiliario, la lencería, la decoración y los equipos de la habitación.

8. Niños y camas adicionales

• Casa Provenzal Hotel es un espacio familiar y recibe niños bajo la supervisión de un adulto responsable.

• Las políticas sobre cunas, camas adicionales y tarifas para niños se informan al momento de la reserva y pueden variar según la habitación.

• Los padres o acompañantes son responsables del comportamiento y seguridad de los menores en todo momento.

9. Mascotas

• La aceptación de mascotas depende de la política vigente del hotel.

• En caso de permitir mascotas, se informarán por escrito las condiciones, áreas permitidas y posibles cargos adicionales por limpieza o daños.

• El dueño de la mascota es responsable de su cuidado, limpieza y comportamiento.

10. Horarios de silencio y convivencia

• Para respetar el descanso de todos, se establecen horarios de silencio, especialmente en la noche.

• No se permiten ruidos fuertes, música a alto volumen ni comportamientos que afecten la tranquilidad de otros huéspedes.

• El hotel podrá llamar la atención o, en casos graves, solicitar la salida del huésped que incumpla estas normas.

11. Uso de áreas comunes

• Las zonas comunes (jardines, salas, comedores, etc.) son para el disfrute tranquilo de todos los huéspedes.

• No está permitido dañarlas, ensuciarlas de forma excesiva ni usarlas para actividades que pongan en riesgo la seguridad o incomoden a otros.

• El horario de uso de ciertas áreas puede estar limitado y se informará en el hotel.

12. Consumo de alcohol y sustancias

• El consumo de alcohol debe hacerse con moderación y respetando a los demás huéspedes.

• No se permite el consumo de sustancias ilegales dentro del hotel.

• Cualquier comportamiento bajo efectos de alcohol o sustancias que ponga en riesgo a otros o afecte la convivencia podrá ser motivo de cancelación de la estancia.

13. Responsabilidad del hotel

• Casa Provenzal Hotel se compromete a prestar sus servicios con calidad y cuidado, pero no se hace responsable por:

  • Pérdida de objetos personales no dejados en custodia oficial.

  • Daños o pérdidas causadas por fuerza mayor o hechos fuera de su control (cortes de luz, fallas de internet, fenómenos naturales, orden público, etc.).

• En caso de inconvenientes, el hotel buscará soluciones razonables dentro de sus posibilidades.

14. Responsabilidad del huésped

• El huésped es responsable por los daños causados a la habitación, mobiliario, lencería, equipos o zonas comunes por uso inadecuado o negligencia.

• El hotel podrá cobrar el valor de reparación o reposición de los daños ocasionados.

• El huésped debe respetar al personal del hotel y a los demás huéspedes.

15. Objetos olvidados

• Los objetos olvidados serán guardados por un tiempo razonable.

• El huésped podrá solicitar su envío asumiendo los costos de transporte.

• El hotel no se hace responsable por objetos no reclamados dentro del plazo informado.

16. Fuerza mayor

• En situaciones de fuerza mayor o caso fortuito (desastres naturales, emergencias sanitarias, situaciones de orden público, etc.), el hotel podrá modificar o cancelar reservas, siempre buscando informar al huésped y ofrecer alternativas razonables cuando sea posible.

17. Datos personales y protección de datos

• El hotel recopila datos personales únicamente para gestionar reservas, prestar el servicio de alojamiento, cumplir obligaciones legales y enviar información relacionada con el hotel.

• Los datos se tratan de acuerdo con la normativa colombiana de protección de datos personales.

• El huésped puede solicitar la actualización o eliminación de sus datos, en los términos de la ley, a través de los canales de contacto del hotel.

• El hotel no vende ni comparte datos personales con terceros, salvo obligación legal o necesidad para la prestación del servicio (por ejemplo, plataformas de reservas).

18. Modificaciones de las condiciones

• Casa Provenzal Hotel puede actualizar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario.

• La versión vigente será la publicada en la página web y disponible para consulta en el hotel.

19. Datos de contacto
Para cualquier duda o solicitud relacionada con estos Términos y Condiciones, puedes contactarnos a través de:

• Teléfono / WhatsApp: +57 (322) 857-7747

• Correo electrónico: casaprovenzal.admon@gmail.com

• Dirección: Villa de Leyva, Boyacá, Colombia